龙8国际智能水表售后服务部上门服务标准作业规程

　　4.5服务人员在表井内作业时注意关闭表前阀或楼层总阀，避免水流出照成损失或喷溅到用户身上引起用户投诉。

　　4.6服务人员进行作业时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖（用塑料布废报纸）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。

　　4.7服务人员在施工中不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给上级领导，请求解决。

　　4.8服务人员在施工中因工具、材料、技术等原因，需暂停施工，人员暂时离开，long8-龙8(国际)唯一官方网站应向用户说明，切记不得闷声不响离开。

　　4.9现场设备、表具故障处理作业时，应严格遵守《服务中心故障处理人员工作制度》，用户表修作业是，应严责遵守《客户投诉处理管理办法》。

　　4.10针对用户疑问，服务人员应参照《保修常见问题处理及答疑》给予回答，不能擅自对用户做出不负责任的回答及承诺。

　　4.12服务人员离开住户家时应按公司规定请用户签署《售货服务单》并征求住户意见，应礼貌向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。long8-龙8(国际)唯一官方网站

　　4.2服务人员在接到报修、long8-龙8(国际)唯一官方网站维护作业时应及时准备好统一配置的工具箱及所需主要材料、辅助材料、作业工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等）,带上入户用的鞋套。2小时内赶到现场或按与住户约定的时间赶到（特殊情况除外）。

　　4.3服务人员应及时电话联系用户，在来到用户小区应主动向小区物业出示相关工作证，在用户门前，long8-龙8(国际)唯一官方网站应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门，见到住户时先问好，long8-龙8(国际)唯一官方网站出示相关工作证表明身份，再简洁说明事由。