龙8国际各小区：我们为你打了个样！天门这家管理11个小区的物业公司火出圈…

　　在城市治理的微观单元里，住宅小区的物业管理往往是最易引发矛盾的“神经末梢”。业主与物业之间的“拉锯战”，似乎成了不少城市的治理痛点。然而，在天门市，天门国投集团鸿富资产旗下的永佳物业却走出了一条不一样的路。永佳物业2022年开始进入国投各小区物业管理工作，如今管理着11个安置小区，服务于11332户居民，用“把业主当亲人”的真心、“凡事替业主着想”的细心、“为业主办实事”的决心，谱写了一曲物业与业主和谐共生的动人赞歌。

　　2025年7月，我们走进永佳物业管理的国投锦绣、国投锦程、国投文昌阁等小区，探寻这份“鱼水情深”背后的治理密码——

　　“党建引领促服务，红色物业筑标杆”——走进国投锦绣小区，入口处的红色标语格外醒目。这不仅是一句口号，更是永佳物业深耕服务的“定盘星”。集团党委书记、董事长欧阳宏卫对物业管理人员寄予重托：“小区物业要传承红色基因，把业主的事当成自家事，才能赢得真心。”在这样的理念指引下，国投锦绣的物业人用一件件暖心事，焐热了业主的心。

　　2024年12月的一个冬日，寒风呼啸。年近八旬的杨婆婆独自在家时不慎摔倒，行动不便的她无法呼救，只能躺在冰冷的地板上。恰逢房管员吴南阳和保安队长王品华巡楼，两人敏锐地听到屋内微弱的声响，敲门无人应答后立刻联系社区网格员获取钥匙。开门的瞬间，看到蜷缩在地的杨婆婆，两人二话不说上前搀扶，一边拨打120，一边联系杨婆婆在天门新城当保安的儿子熊先生。

　　当熊先生气喘吁吁赶回家时，看到的是吴南阳和王品华陪护在老人身边。“我这做儿子的都没这么贴心，真是太感谢你们了！”熊先生红着眼眶说。第二天，long8-龙8(国际)唯一官方网站一面绣着“热忱服务，情暖人心”的锦旗就挂进了物业办公室。

　　这样的故事在国投锦绣并非个例。今年三月的一个深夜，保安巡逻时在单元门口捡到一只钱包，里面装着数张银行卡、大额储值卡和数百元现金。保安员没有丝毫犹豫，立即上交物业。物业工作人员通过钱包里的购物小票联系商户，辗转找到失主——原来是小区业主的朋友来做客时不慎遗失。失主领回钱包时，特意送来“爱岗敬业，拾金不昧”的锦旗，连说：“在这样的小区住得踏实！”

　　如今，国投锦绣物业办公室的墙上早已挂满了锦旗，每一面锦旗背后都是一段物业人与业主心贴心的故事。正如业主欧阳女士所说：“这里的物业不是管理者，更像亲人，有事找他们，准没错。要是让我为物业打分，我的评分是：非常满意！”

　　目前锦绣小区党支部正在组建中，待组建完成，小区将设立党员活动室，请离退休老干部讲党课，重温入党誓词，把党建引领物业工作进一步走深走实！

　　“春有百花秋有果，夏有浓荫冬有绿”，这是国投锦程小区给人的第一印象。作为永佳物业旗下与天门市情深度对接的标杆小区，国投锦程以“百强县市、文明城市、园林城市”为定位，把城市发展理念融入物业管理的每一个细节。

　　清晨六点，保洁员就已穿梭在小区的楼宇间。他们手持抹布擦拭楼梯扶手，弯腰清扫角落的落叶，连垃圾桶周边都擦得干干净净。“每天擦扶手时都要检查有没有松动，清扫时要留意有没有碎玻璃，这些都是基本功。”保洁班长张师傅说。在这样的精细管理下，小区的公共区域常年一尘不染，连空气中都带着草木的清香。

　　更令人称道的是小区的园林景观。石榴树在初夏挂满红灯笼似的果实，枇杷树在暮春结出金黄的果子，桃树、梨树、李树依时节绽放，让业主足不出小区就能感受四季更迭。

　　作为商住一体小区，国投锦程有100多间底商门店。如何让商业服务既不打扰居民生活，又能便利业主？永佳物业动了不少脑筋。在招商时，物业专门成立商户管理专班，既避免同业扎堆引发恶性竞争，又确保业态齐全满足业主需求。如今，小区底商既有便利店、药店，也有理发店，还有儿童游乐馆，形成了“百米生活圈”。

　　“以前担心楼下开餐馆油烟大，没想到物业提前就规划好了排烟管道，还规定了营业时间，后来还索性谢绝了有油烟项目进入小区商铺。住了两年从没受油烟扰民影响。”业主王先生说。而商户们也对物业的管理赞不绝口：“物业帮我们协调客源，还组织商户搞促销活动，在这里做生意省心又舒心。”

　　这种“宜居+宜商”的模式，不仅提升了小区的生活品质，更与天门百强县市高质量发展的节奏同频共振。正如永佳物业经理所说：“物业不仅要管好小区‘小家’，更要服务城市‘大家’，让小区成为展示城市形象的窗口。”

　　“文昌阁中，曲艺承千年，文光耀古今，茶香润万家”——走进国投文昌阁小区，入口处醒目的标语，诉说着这里的文化底色。作为一个有2107户居民的大型安置小区，文昌阁的业主大多来自原天门市油脂厂、纺机厂、拉玛丝、水泥厂等改制企业和周边村落，年龄结构偏大，对“老记忆”有着深厚的情感。

　　永佳物业敏锐地捕捉到这一点，推出“打造老记忆，留住一抹乡愁”的服务理念。在小区的中心广场旁，物业专门开辟了一块“时光展厅”，墙上挂着天门纺机厂的老厂房照片、东方红服装厂的老厂区图片、天门电影院的旧楼、天门大桥雄姿纪念照......一张张泛黄模糊的老照片、一件件承载记忆的老物件，成了业主们最爱聚集的地方。

　　“你看这张油脂厂的照片，我年轻时就在这里上班，那会儿还是小伙子呢！long8-龙8(国际)唯一官方网站”72岁的张大爷指着照片，给周围的年轻人讲述过去的故事。物业还经常组织“老物件分享会”，让业主们带来自家的老相册、工作证，在回忆中拉近彼此的距离。

　　针对老人多、生活困难群体多的特点，文昌阁物业推出了一系列人性化服务。看到老人拎着重物，物业人员会主动上前帮忙送到家；得知独居老人行动不便，房管员每周都会上门看望，帮忙代缴水电费；遇到老人因舍不得扔老物件占用消防通道，物业人员从不简单清理，而是耐心劝说，还把闲置的物业用房改造成“杂物存放间”，无偿供业主使用。

　　“以前住老房子，邻里互相照应，搬到小区后还担心不习惯，没想到物业比亲人还贴心。”独居老人刘奶奶说。去年三月，五栋的杨爹爹突然晕倒，喘不过气来，杨奶奶急得直哭。接到求助电话后，物业工作人员胡如兵和保安队长何菊桂立即驾着保安代步车赶到，一路小跑把杨爹爹送到医院。因为送医及时，杨爹爹转危为安。第二天，杨爹爹的女儿专程到物业致谢：“要是等救护车来，真不知道会出什么事，太感谢你们了！”

　　为了丰富业主的文化生活，物业还联合东方社区，每周四在小区广场放映露天电影。《地道战》《花墙会》等影片上映时，广场上总是坐满了人，孩子们在人群中穿梭，老人们摇着蒲扇聊天，像极了小时候的夏夜。“这样的活动能聚人气，更能聚人心。”东方社区书记欧阳涛感慨道：“自从永佳物业来了，小区矛盾少了，邻里关系近了，我们社区工作都轻松了一大半。”

　　“7月2日晚8点，文昌阁小区突发大面积停电，电梯停在半空，底商门店一片漆黑。”永佳物业水电应急班班长回忆起那天的场景，至今记忆犹新。当时正值高温用电高峰，小区供电系统线路出现故障，数百户居民和数十家商户受影响。

　　接到消息后，永佳物业水电应急班子第一时间赶到现场。他们一边安抚业主情绪，逐部电梯确认是否有被困人员，一边联系电力局抢修队伍。应急队员熟悉小区线路布局，提前标出故障点，为抢修争取了宝贵时间。从故障发生到恢复供电，仅用了半小时。“当时我正在做饭，突然停电，正着急呢，就看到物业人员打着手电筒在检查线路，没多久电就来了，真快！”业主周先生说。

　　这高效的应急响应，当归功于永佳物业专门成立的水电应急班子。这支由5名持证电工、3名水管工组成的队伍，24小时待命，随时应对突发停水停电，long8-龙8(国际)唯一官方网站成了物业管理的排头兵。

　　7月11日，南湖小区一商户准备开设咖啡馆，却发现门面电压为238伏，超出设备所需的标准电压。商户急得团团转，赶紧联系物业。

　　物业工作人员立即联系供电公司，得知因荆州电网升级，整体电压有所提升，居民用电的公变已调整，但商户使用的专变尚未调整。物业一边协调供电公司尽快安排专变调整，一边给商户提供临时稳压方案，确保设备正常运转。两天后，专变调整完毕，商户顺利开业，特意送来感谢信：“关键时刻，还是物业靠得住。”

　　除了应急响应，永佳物业还把第三方服务纳入主动管理范畴。电梯维保、消防设施检查、二次供水设备维护......这些原本由专业公司负责的工作，物业都安排专人跟踪监督。“不是签了合同就完事了，我们要盯着把事做好。”物业工程主管说，“比如电梯维保，我们会全程陪同，记录每一个检查细节，确保业主乘梯安全。”

　　“服务好不好，关键在人。”永佳物业经理马志超说。天门永佳物业管理有限公司自成立起就制定了健全的管理制度及岗位制度，公司要求从业人员严格按照岗位职责做好自己的本职工作，以业主的需求和满意度为中心，让永佳物业管理有限公司成为业主满意度最高，专业知识最强的物业公司。物业服务不仅是“管物”，更是“服人”。优秀的物业服务需要跳出“完成任务”的思维，用主动、细致、人性化的服务赢得业主信任。

　　“以前遇到业主投诉，我总是不知道怎么回应，现在通过培训，学会了换位思考，先倾听再解决，矛盾少了很多。”房管员小吴说。物业还建立了绩效考核制度，根据业主满意度、工作完成度等指标调整岗位，让肯干、会干的员工有奔头。

　　在业主服务方面，永佳物业更是主动延伸服务触角。他们定期组织消防安全演练，邀请消防员现场教学，让业主学会使用灭火器、掌握逃生技巧；夏季联合市中医院到小区开展防暑知识培训和应急演练，给老人和户外工作者赠送藿香正气水、清凉油；开办“青年之家”，配备图书阅览室、健身器材和免费WIFI，为年轻人提供交流平台。

　　“以前觉得物业就是收物业费、扫扫地，现在才知道他们做了这么多事。”业主李先生说。

　　面向未来，永佳物业正在搭建数字化管理平台。“我们计划把所有住户信息录入系统，业主有诉求可以在线提交，系统会自动分类派单，确保事事有回应、件件有着落。”物业信息部负责人介绍，该平台还将与社区、公安大数据系统对接，实现流动人口管理、车辆识别、安全预警等功能，进一步提升业主的安全感。

　　“比如老人独自在家，系统可以关联智能水表、电表，长时间数据异常就会提醒物业上门查看；遇高空抛物，监控系统能快速定位......”说起未来的规划，负责人姚亮眼里满是期待。

　　从国投锦绣的贴心服务，到国投锦程的宜居宜商，从国投文昌阁的文化传承，到全小区的硬核保障，永佳物业用“换位思考”的温情和“主动作为”的担当，破解了物业管理的“老大难”问题。三年来，11个小区零群体投诉、业主满意度达98%。

　　在这里，物业与业主的关系早已超越了“管理与被管理”的刻板印象，变成了“亲人般的互助”；小区也不再是冰冷的建筑集合，而是充满温情的“大家庭”。正如业主们所说：“住在这里，踏实、舒心、暖心。”

　　在未来工作中，永佳公司将以“服务创造价值”为理念，承诺为业主提供专业、高效及可靠的服务，致力于提升物业自身价值，以最热情积极的态度为业主营造美好的生活环境。在工作中不断学习专业知识，将培训所学转化为实际行动，从细节入手，让业主感受到物业服务的专业与温度。long8-龙8(国际)唯一官方网站

　　永佳物业的实践，为物业管理行业提供了宝贵的启示：把业主当亲人，就没有解不开的矛盾；主动向前一步，就没有办不成的事。在城市治理精细化的今天，这样的“永佳模式”或许正是构建和谐社区、幸福城市的重要密码——用真心换真心，用担当赢信任，方能在平凡的岗位上谱写不凡的篇章！