龙8国际自来水公司IC卡水表售后服务工作细则

　　7、要遵纪守法，对更换水表的机械读数应如实填写，严禁私自改写记录，严格按规定使用各种管理卡，不得弄虚作假，如发现私自修改表内数据查明属实的，视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%—100%，并与年终奖挂勾。

　　8、由于用户使用不当造成水表损坏的，更换时要合理收取维修费用。发现用户故意损坏水表、私自拆表、违章用水的要及时报告检查组，并积极配合处理，long8-龙8(国际)唯一官方网站严禁私自处理或隐瞒不报，违者扣除责任人当月效益工资的50%—100%，年终兑现时也要做出相应处理。

　　开拓创新 掌握技能 认线、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，long8-龙8(国际)唯一官方网站规范服务。

　　2、认真履行工作职责，对用户的来电来访要认真接待，入户服务要做到语言文明，行为大方，态度谦和。

　　3、对用户报修的来电来访要认真填写维修记录，及时派员维修，不得无故拖延。因故不能及时维修的，在保证用户用水的前提下，要向用户说明情况，并取得用户的同意、谅解。

　　4、对用户提出的问题要耐心详细解答，long8-龙8(国际)唯一官方网站严禁与用户发生冲突或矛盾。如接到用户投诉，查明属实，视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%——100%。

　　5、水表故障排除后，要准确、详实的填写维修记录中的各项内容，要取得用户认可并签字。维修记录单不得丢失，更换水表涉及自管户的，维修单交自管户一份，科室保留一份，如出现丢失现象，扣除责任人当月效益工资的10%。

　　6、要加强责任心，对更换的水表要按规定做好数据采集工作，保证新表内的用水数据真实准确，并及时将换表记录报送售水大厅。因工作失误造成水表数据错误，要追究当事人责任，扣除责任人当月效益工资的20%。long8-龙8(国际)唯一官方网站