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龙8国际“走进服务典范:发那科”探索售后服务数字化转型标杆实践

发布时间:2025-07-09 15:19:08 人气:

  主题活动在上海成功举办,吸引了众多行业精英齐聚一堂,共同探讨售后服务数字化转型之路,为行业发展注入了新动力。

  活动伊始,参会嘉宾在讲解员的带领下,参观了发那科智能工厂,深入了解了其多样化的产品线和全球业务布局,共同感受了智能智造行业新技术的革新与进步。

  参观结束后,发那科服务专家、瑞云服务云咨询总监韩雷分别进行了主题分享,引发了与会嘉宾的热烈讨论。long8-龙8(国际)唯一官方网站

  发那科服务专家以《从“Service First”到数字赋能:发那科售后管理的智慧服务》为主题做了精彩分享,他提到,发那科秉承 “Service First” 理念,致力于为客户提供高品质的服务,涵盖 24 小时全天候服务、2 小时车程快速响应机制,以及设备全生命周期的优质服务。为进一步满足客户的服务需求,提升服务效率和服务体验,发那科借助数字化技术实现了智慧服务的转变。

  活动中,他提到数字化转型是一个系统性工程,需要分阶段逐步推进服务模式创新。发那科第一阶段聚焦服务全链路数字化改造,通过构建全流程线上化、移动化服务平台,实现服务请求即时响应、资源智能调度、进度实时追踪,成功将服务效率提升20%;第二阶段则以客户满意度为核心驱动,打造平台型组织,构建了端到端服务管理体系,进而实现发那科业绩高速增长的终极目标。

  瑞云服务云咨询总监韩雷以《AI助力智能制造:售后服务管理的未来模式》为主题进行了深入分享。他指出,为了AI在企业中发挥最大的效用,必须将其与企业的数据、专业知识等紧密结合,long8-龙8(国际)唯一官方网站并深度融入到企业的业务流程中去。

  在分享中,韩雷详细阐述了AI如何融入售后服务各个环节中,包括服务受理、远程解决、派工、服务处理和服务关闭。其中,智能客服、智能辅助、智能派工、工程师助手、智能审单等功能将起到关键作用。long8-龙8(国际)唯一官方网站

  以智能客服为例,通过AI机器人智能回复客户问题,自动化地创建工单和处理服务请求,能够极大地提高服务效率和客户体验;针对复杂问题,智能辅助融合历史案例,可迅速捕捉并理解客户提出的各类问题,精准匹配解决方案,为客服人员提供指导性的建议。

  在自由交流环节,众多知名企业高管围绕售后服务管理创新与实践展开了热烈讨论,他们从自身所处的行业视角出发,分享了关于售后服务转型的宝贵见解。相信这些这些思维的碰撞与交融,将为售后服务领域激发更多创新活力。

  未来,瑞云服务云将继续携手行业伙伴,共同探索AI赋能服务的新模式与新机遇,为企业提供更加智能、高效的售后服务解决方案,推动企业迈向智能化服务时代。long8-龙8(国际)唯一官方网站

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